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              公司動態  
              窗口業務便民利民措施

              [發布時間:2021-05-17 15:26:44 ] [閱讀次數:3197 次]

              窗口業務便民利民措施


                      為進一步優化窗口業務,為百姓提供更加高效便捷的服務,更好服務全市項目建設,水務集團在壓流程、縮時限、簡審批等環節上持續發力,利用能簡則簡、多線并行、信息化助力等手段,前置各項服務,推出改革新舉措,切實做到刀刃向內,把問題留給自己,把便利留給用戶,營造良好的營商環境。

                      一、優化窗口業務,增設服務渠道

                      將原窗口業務5大項26小項簡化并聯為4項業務;受理所需要件數量精簡至最多1件;辦理時限方面,由原最長需要1個月辦結,壓縮至非用戶延時實現受理日辦結。水務集團自感受理業務渠道單一,自加壓力,為方便用戶,在一網通辦未開通前,增設水務熱線電話服務,除開票退費業務需要用戶領取錢款票據時在服務廳簽字外,其他均可實現用戶電話預約,水務上門,用戶零跑腿。

                      二、優化特困戶水價認證審批流程

                      歷年特困戶年審,需用戶到辦事處、社區開具證明后,到民政部門認證。再持民政部門的認證手續,及辦事處、社區的證明,于每年3月份集中到水務集團窗口辦理。優化后,實現水務集團直接對接民政部門,依據民政部門提供的特困戶審核信息,完成水價認證。徹底實現信息多跑腿,用戶零跑腿。

                      三、增設注冊開栓簡易渠道

                      原用戶辦理注冊開栓均為水務服務廳窗口受理。辦理渠道及開栓時限對比用戶的需求和營商環境要求存在差距,至此水務集團將增設注冊開栓的簡易渠道,與住宅小區物業公司聯合開展進戶環節并聯注冊開栓服務。用戶在辦理房屋進戶手續的同時,由物業公司一并提供簽署《供用水合同》和開栓供水服務。營業分公司在通知用水戶的用戶編碼時,指導用戶采用微信、支付寶等途徑完成水費支付,實現注冊開栓零跑腿。

                      四、取消戶外表表鎖

                      表鎖安裝開發建設成本每戶520元。由于社會的發展,新建住宅小區,水表均已實現出戶和智能遠傳,逐步形成了對用戶的免打擾抄表服務。本著順應時代發展的原則,取消戶外表表鎖舉措實施后,將在不影響企業運行管理的前提下,為房地產開發建設單位,每戶減少成本520元。

                      五、優化上水報裝流程

                      對新建項目,由原來的用水申請、用水登記、給水設計、交納費用、工程施工、驗收通水,六個環節,簡化并聯為報裝設計、施工通水,兩個環節。對用戶在受理環節應提供的相關資料不齊備,無法進行受理登記的,開通“容缺受理”通道,所缺資料在踏勘或施工等環節用戶補齊即可;對原小型上水設計由3個工作日壓縮為1個工作日、較大型設計由13個工作日壓縮為4個工作日;復雜型設計由雙方約定認證;施工通水方面,打破以往統一時間點驗收,調整為施工完畢工程竣工驗收手續齊全,當日驗收通水。

                      水務集團將不斷總結在創優營商環境工作中的先進經驗,將切實把營商環境建設擺在更加突出的位置,不斷加快推進智慧水務建設,將大數據、互聯網等信息技術融入水務建設、管理、運營的方方面面,在壓縮時限、優化流程、完善服務上下功夫,持續增強服務意識,改進服務作風,提高服務效能,切實把優化營商環境建設擺在首位,以優良的服務理念、熱情的服務態度迎接每一位濱城用戶,為我市優化用水營商環境添動力、增活力。

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